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現在、業種を問わず、お客様は良いもの、必要なものだけを選別してお金を使っております。コインランドリーにおきましても、例外ではなく、洗濯を５回していたものを４回 ３回にするなどお客さんはお金に対してとてもシビアになっております。またこの傾向は今後ますます拍車がかかっていく事と思われます。ではどうしたら現在の売上維持、また売上アップができるのか、洗濯天国と共に考えましょう。例えばワイシャツをクリーニング屋さんに出すとき、何を判断基準に店をえらぶのでしょうか？店構え、洗浄力、技術力、値段、サービス等いろいろあります。しかし、何よりもお客さんはお店の方の接客姿勢で数ある店の中から選んで来ていると思います。当然のいらっしゃいませ、ありがとうございますを含めコミュニケーションがはかれる店、そのような店には必然とお客さんは集まってきますし、従業員にも活気が出でてきます。コインランドリーではどうでしょうか？コインランドリーの９９％は無人店です。ということはお客さんとオーナーさんとのコミュニケーションはなかなかはかりたくてもはかれません。コインランドリーに来るお客さんはどうやって良い店を判断してるのでしょう？無人ゆえに、お客さんは『店がこうだったらいいんだけど。。。』など不満は言いたくても言えません。オーナーさんもお客さんの求めているものがなかなかつかめません。『コインランドリーを有人にしよう！』というわけではありません。無人には無人のよさがオーナーさん、お客さまともにあると思います。『無人のメリットを最大限活用するにはどうするべきか？』を共に考えようではありませんか。弊社が行いましたコインランドリー（無作為選出）に設置したアンケートで『コインランドリーに何を求めていますか？』の質問では １、店の清潔さ ２、機器の清潔さ ３、機器ラインナップ(家では洗えない大きなものが洗えるとよい） ４、待たされない事 ５、両替ができる ６、プリペードカードなどで決済ができるといい などが主な希望で良い店を選ぶ判断基準だという結果がでました。アンケート結果で、機器の清潔さの点は、無人ゆえに気おつけなくてはお客様は次第にはなれていってしまいます。たまにコインランドリーで見かけますのが、 『お店の壁紙は剥がれっぱなし』 『洗濯機フタの廻りが洗剤カスだらけ』 『機器は使えるからといって何年も前の機械でゴーゴー音を立ててる店』
があります。内装、機器にも当然それぞれ償却があります。このようではお客さんは経営者の経営姿勢を見透かして、いつしか離れていってしまいます。無人ゆえコミュニケーションが図れず、現状の売上に満足していますと５年先、いや３年先にこのような店は存在できるか疑問です。コインランドリーは洗濯をする場、何よりも清潔第一でなくてはお客さんは満足できません。お客さんが来てきれいになって満足！『まさに洗濯天国だな〜』と感謝されるような店舗運営を行いましょう。 弊社ではコインランドリーに関するリニューアル、内装、機器の増設、機器の入れ替え、など、少ない投資でお店を生き返らせるご提案をトータル的にさせていただいてます。また予算ゼロの便利なレンタルシステムもあります。洗濯機１台からご相談ください。 |
| ２時限目 |
昨今、家庭では洗えないような大きなもの（カーテン、毛布、シーツなど）が洗えるようクリーニング屋さんが使うような大きな機械を設備したコインランドリーが郊外などで次々にオープンしております。このような店はいままでコインランドリーをなかなか使わなかった主婦をターゲットにし売上をあげております。既存コインランドリーにおきましても学んでいく必要があります。しかし大物が洗える洗濯機は高価でありますし、設備工事も １、基礎工事（機械を置くための下地がしっかりしたコンクリートのところにアンカーで機械を固定する） ２、電気工事（動力２００V） ３、給排水工事などが必要です。 機器使用料も６００円、８００円、１２００円と利用単価は現在の２００円、３００円ではなく大きいです。機器代金、工事は大変ですが、新たな需要をとりこみ売上アップをはかるためには必要ではないでしょうか？ こちら＞＞＞
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| ３時限目 |
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コインランドリーは洗濯をする場。清潔さが一番です。 洗濯天国がお勧めする『クリンネス洗剤自動投入システム』で顧客ニーズをガッチリつかみ売上安定！をはかってください。
・ユーザーメリット お金と洗濯物だけ持ってくればよい（洗剤を持ってこなくてすむ）⇒何でも洗えるコンビニ化 いつもキレイな状態で使用できる
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| ４時限目 |
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２４時間営業のコインランドリーでは店の開け閉めと言う問題は無いですが、多くのコインランドリーでは夜店を閉めますよね。店を閉めに行ったけどお客さんが使い始めたばっかりで店を閉められなかった経験ありませんか？ 弊社では『SENTEN通信システム』の検討をおすすめします。このシステムは
これでオーナー様も確実にお店を閉められ時間を無駄なく使えます。
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| ５時限目 |
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経費のなかで水道代のしめる割合は大きいものです。償却後１０年以上すぎた機器の水道代等光熱費は今のニューモデルに比べますと倍以上かかります。コインランドリーを使うお客様からしてもお金を出して使うのだからあまりにも古い機械では又使おうとは思えません。 以下、弊社推奨機器設置による『コストセーバーシュミレーションソフト』をダウンロード（無料）して経費を見比べてみてください。
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| ６時限目 |
昨今、日本の治安の欧米並みに悪くなってきております。ジュースなどの自動販売機と同様コインランドリーは無人であるゆえ、ドロボーから確実に狙われてております。人の気配がしない店、防犯対策が甘そうな店はターゲットになりやすいです。一度でも盗難に遭った店は又狙われます。『一度あることは二度ある』といいます。現金もさることながら、機器は壊されますともとどおりにはなかなか戻りません。以下簡単な対策から参考にしてみてください。無人店対策（人がいる気配を作る）・ラジオや有線を流す・機械室前にサンダルなどを置いておく・・機械室ドアに点検用のぞき穴をもうける・死角になりやすい部分にカガミなどをつける・人が入ってきた時に『いらっしゃいませ、ありがとうございました』と反応するセンサーをつける。・当然ですが機器設置レイアウトも重要です。
防犯カメラに関して。防犯カメラにもいろいろあります。・標準型カメラ： お客様からしてもカメラが見えて設置していると言う安心感がありもっとも普及しているタイプです。 ・ドーム型カメラ： カメラ自体がボール状の型に隠されていてカメラがついていると言う威圧感が無くエレベーターなどでよくつかわれてます。 ・ピンカメラ： 直径２ｍｍ位の穴でカメラがついてるのに気がつきません。犯行の決定的瞬間をとらえることができます。 ・無線カメラ： カメラとモニターが無線で届き設置費用が大幅に削減でき魅力のある商品です。 ・遠赤カメラ：夜間明かりの無い暗いところでも監視できるカメラです。 ・ビデオとの連動は業務用タイムラプスビデオが長時間（最長１週間）とれますので有効ですが、機器も高額です。自分でできる簡易システムとしましては５倍速ビデオなどでカメラと連動させますと１２時間くらいは撮れますのでかなり効果があります。弊社では、ビデオシステムのレンタルも行っておりますのでご相談ください。 ※照準スポットに時計が写るようにしておきますと時刻もわかり映像がより正確になります。 両替機対策
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| テクニカル教室 |
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洗濯機編 洗濯機の故障ワースト３ １、洗濯機の水が出ない 蛇口が止まってないか？洗濯機給水ホーススクリーンにゴミが詰まってないか？ 水道工事などがあるときは元バルブを止めるようにしましょう
２、洗濯機の水が出っ放し 給水バルブの故障、排水弁が閉まってない（ゴミなど詰まってないか）
３、お金が詰まってしまった 変形コインなど詰まってないか？メンテナンス用のキーは持っておきましょう。 乾燥機編 乾燥機の故障ワースト３ １、乾きが悪い ダクト煙突にゴミが詰まっていないか？
２、エラーが出て止まってしまった 取扱説明書のエラーコードを見て何が悪いのか確認。
３、ドラムが回らない ドラム内を見て異物が挟まっていないか？良くあるのがヘアピンやビスなどが挟まってます。
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『お客様が完全に帰ってから携帯電話へ連絡が入る』 
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